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"Novedades Empresarias y Profesionales" (NE&P)


MAGAZINE ELECTRONICO Vol. II, Nro. 19, Jun/1999-1
"Novedades Empresarias y Profesionales" (c) PSP, 98-99


Publicación Electrónica quincenal de Professional Services Provider S.A., destinada a la difusión e intercambio de novedades, comentarios, reflexiones y opiniones, vinculadas a los ámbitos Profesionales y Empresarios.
Se distribuye de modo gratuito vía email a más de 10.908 lectores hispanohablantes de todo el mundo. 


En este Número:

  • Humor de Ferencich
    • Un juego mortal
    • Watson deduce
    • Una historia Judicial
    • Aclaraciones sobre Dios
  • Sitios de Interés
  • Pequeña Editorial
  • Cómo hacer buenos negocios con UNA PIEDRA ??!!
  • Serie de Notas: Marketing de Guerrillas (II)
  • Novedades de Suscriptores

Humor de Ferencich

En esta ocasión Mauro Ferencich nos envía dos excelentes chistes, con el agregado de una "provocación" notable y evidente para el histórico colaborador venezolano Morles, al que le dedica un cántico de hincha futbolístico desbordado:

- "¡¡¡Esto es para Morles que la mira por TV!!!" -Tal fue el grito de guerra de Mauro al remitir esta colaboración.

Morles...el desafío está lanzado

 

1) Un Juego Mortal

Está una patrulla de soldados rusos al lado de un barranco. El sargento está mirando hacia el fondo del precipicio, gira, y dice:

- ¡Soldado Ivanov!
- ¡Señor!
- Póngase así:

                                 O
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- Eh... ¡Sí señor!
- Ahora salte.
- ¿Perdón?
- ¡¡He dicho que salte al barranco, soldado!!
- ¡Sí señor! (y salta)

El sargento se vuelve a asomar al precipicio, lo mira durante un rato, y dice:

- ¡Brigada Pyetrov!
- ¡Señor!
- Muévase tres metros a su izquierda.
- Sí Señor.
- Póngase así:


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- ¡Sí Señor!
- ¡Salte!
- ¡Sí Señor! (y salta al barranco)

El sargento se vuelve a asomar al precipicio, lo mira durante un rato, y dice:

- ¡Soldado Sidorov!
- ¡Señor!
- ¡Muévase cinco metros a la derecha y póngase en cuclillas!
- ¡Sí señor!
- ¡Salte!
- ¡Sí Señor! (y salta)

El sargento analiza de nuevo el fondo del barranco, y dice:

- ¡Alférez Strogof !
- ¡Señor!
- ¡Póngase así:


                               O
                       *-------------.
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En ese momento pasa un jeep cerca del pelotón, y un capitán se levanta y grita:

- ¡¡¡Sargento Tchebychevich!!! Esta es la última vez que le aviso, le formaré un Consejo de Guerra si lo vuelvo a sorprender jugando con los soldados al Tetris!!

(¡¡¡Excelente!!!, inútil explicarlo si Ud. nunca jugó al Tetris)

2) Watson Deduce

Sherlock Holmes y Watson se fueron de camping.
Luego de una buena comida y una botella de vino, se saludaron y se acostaron a dormir.
Algunas horas más tarde, Holmes se despertó y codeó a su fiel amigo:

- Watson, mira el cielo y dime qué deduces.
- Veo millones y millones de estrellas...
- ¿Y eso qué te dice?

Watson pensó por un minuto en el enigma y respondió

- Astronómicamente, me dice que hay millones de galaxias y potencialmente billones de planetas, astrológicamente, veo que Saturno está en Leo... Horológicamente, deduzco que son aproximadamente las tres y diez, teológicamente, puedo ver que Dios es todopoderoso y que somos pequeños e insignificantes...Meteorológicamente, sospecho que tendremos un hermoso día mañana... y a ti ¿qué te dice?

Holmes calló por un minuto y luego dijo...

- Watson, imbecil, ¡¡¡nos robaron la carpa!!!

3) Una Historia Judicial

Números atrás colocamos en la sección de humor un caso jurisprudencial norteamericano relativo al seguro que pagó la indemnización por los cigarros "quemados" en pequeños fuegos. Era tan sorprendente, que resultaba graciosa.

Ahora nos llega una denuncia desde la Provincia de Neuquen -en Argentina- que sólo puede ser incluida en este mismo sitio.

Es real y le ocurrió a nuestro suscriptor y amigo Enrique Milano.

Aquí van los hechos:

"...
A decir verdad, no es un cuento, es un episodio que ocurrió realmente. Tampoco son gallegos los protagonistas, sino gente de Cutral Có. Finalmente, lo menos gracioso tal vez, que la víctima de tanta estupidez fui yo.

Resulta que en diciembre del año pasado radiqué en la Fiscalía local una denuncia por hurto de línea telefónica y abono de Internet, ya que me vinieron durante un par de meses unas facturaciones monstruosas.

Aquí, tanto el servicio de teléfonos como de Internet (además de energía eléctrica) lo presta el mismo proveedor, la cooperativa Copelco. Esto es un dato importante porque para mí allí está la clave del asunto. Bueno, el caso es que en los primeros días de febrero de este año me cae la policía en casa con una orden de allanamiento (¡sí! orden de allanamiento) para secuestrar el cable de "bajada" de mi teléfono con el fin de someterlo a peritaje y comprobar probables "pinchaduras".

La cuestión que yo, denunciante, me comí un allanamiento y encima me dejaron sin teléfono. Tuve que ir a ver a la Juez Penal para que diera la orden de que me restablecieran el servicio. ¿Es un verdadero cuento de gallegos o no?

¡Ah! Me olvidaba de un detalle... Yo trabajo en la justicia, pared de por medio con el Fiscal.

Como se dice tan trilladamente por ahí, en muchas ocasiones la realidad supera a la ficción.

Te digo que no me causó mucha gracia todo esto y estoy bastante "envenenado". Sólo falta que ahora ordenen mi detención durante cierto tiempo para comprobar si en ese período alguien utiliza mi línea de teléfono y abono de Internet.
..."

¡¡¡Liberen a Milano!!! (Los suscriptores que lo deseen pueden enviar cigarrillos a la prisión donde Enrique purga su sentencia)

 

*) Una Aclaración del Cuento de Dios:

En el Número 17 se publicó el cuento "Y Dios Creo el Mundo" (existen diferencias de criterio, pero a mi entender es de lo mejor que se ha publicado).

Finalmente nos llegó el nombre de su autor, lo que resulta extraño ya que raramente se conoce a los autores de un cuento.

En este caso se trata de Ezequiel Rapoport y para los que deseen pedir autorización para su reproducción -o enviar las merecidas felicitaciones-, su dirección es:

erapo@arnet.com.ar


Sitios de Interés

Facilitando la navegación para aquellos sin tiempo para explorar la Red por su cuenta.

1) Casinos Virtuales

Empezó la moda, ahora puede jugar vía Internet en:

http://www.goldenpalace.com/indexjayde.html

2) Información para Médicos:

El boletin virtual "Selectas de la Semana" es transmitido todos los miércoles a las Instituciones y Profesionales de la salud abonados, por cortesía o personalmente, a la dirección de la Sociedad Iberoamericana de Informacion Científica (SIIC).
Lo recibo y me parece EXCELENTE, lo encontrarán en:

http://www.siicsalud.com

3) Información sobre Internet:

¿Cuántos navegantes hay en el mundo? ¿Cómo se distribuyen? ¿Cuáles son los servicios más utilizados? Esto y mucho más en:

http://www.euromktg.com

o bien en:

http://www.euromktg.com/globstats/index.html

4) Happy99 y otros Virus:

Desde la cárcel, Enrique Milano -ver arriba en "Historia Judicial"-, nos comenta que ahora que la fiebre de los virus vía Internet sube su temperatura, puede ser útil consultar las novedades y las curas aplicables en:

http://surf.to/seguridadeninternet

5) Para Economistas:

Siempre es útil consultar en la página de la Comisión Económica para América Latina y El Caribe (CEPAL) en:

http://www.cepal.org/

Que los disfruten.


Pequeño Editorial

Rara vez incorporamos editoriales, pero algunas novedades requieren comentarios.

Seremos breves:

a) Cambio de ancho en el Newsletter:

Desde el último número y de modo misterioso, varias personas han coincidido en reclamar que el Newsletter sea más ancho para aprovechar mejor la pantalla o la hoja (para aquellos que lo imprimen).
Pues bien, nos parece razonable así que avanzamos de los 55-60 caracteres de ancho utilizados a 60-65.

Aún no enviaremos los Newsletters en formato "html", ya que son muchos los que utilizan programas de email basados en texto.

b) ¿Alquien conoce a [Su.Alias@datamarkets.com.ar]?

Desde hace tres números -y supongo que este será el cuarto una persona cuya cuenta para hacer el "reply" es

"Su Nombre" [Su.Alias@datamarkets.com.ar]

Nos pide la baja de la lista.

¿Cómo podemos hacerlo?

Si es Ud. el "nuevo" al que le han instalado internet hace poco y aún no configuró su programa, sepa que NO SABEMOS quién es y en consecuencia NO PODEMOS DARLO DE BAJA. (Además, no utiliza la firma digital para sus mensajes)

c) El uso de las cuentas de email "gratuitas"

Ha causado gran alboroto que en el mismo número en que comentamos lo inadecuado que puede resultar utilizar direcciones de los servidores gratuitos (al estilo de "yahoo", "hotmail", etc.) para hacer negocios, apareciese la nota sobre Marketing -que sigue en este número- del Dr. Alberto D.R. Salinas-Goytia, utilizando justamente el email [dsalinas@hotmail.com]

En realidad no es ninguna contradicción y corresponde que aclaremos un poco más el punto.

No está para nada mal tener una o más direcciones de servidores gratuitos para ordenar las comunicaciones con el mundo. Resultan cómodas y prácticas.

Sin embargo (y esto lo sabe perfectamente Alberto), cuando llega el momento de "hablar en serio" es muy conveniente hacerlo desde la dirección oficial.

Se sienten más seguros enviando un mensaje al Gerente de la compañia "Leche en Polvo S.A." cuando lo dirigen a:

"gerencia@lechesdemexico.com.mx"
o a
"yo_soy_el_gerente@yahoo.com"

Sin duda, no estarán dando una imagen muy sólida en el segundo caso.

e) Más sobre el Uso Eficiente del Email:

Lamento haber perdido el nombre del suscriptor que envió este comentario -ya me lo reiterará y lo comunicaré a todos- pero, considero que el consejo es de suma utilidad:

"...Ante todo felicitaciones, muy buenos los comentarios. Quería transmitirles una idea. Sería bueno que las personas que a diario manejamos Internet, tengamos en cuenta que se lee en todo el mundo, y refiriéndome al mundo hispano, deberemos tener cuidado con las expresiones que utilizamos, no solo porque pueden resultar ofensivas, sino porque tenemos que situarnos en tiempo y espacio.

No podemos poner, como me tocó ver, anuncios que dicen "busco profesor en zona norte", ¿a qué parte norte se refiere, qué ciudad, que país ?

Tenemos que tener cuidado con este tipo de cosas, para que la comunicación sea realmente efectiva. A veces somos demasiado localistas y creemos que todo el mundo conoce nuestro barrio o sector..."

Sin duda una observación criteriosa.


Cómo hacer buenos negocios con UNA PIEDRA ??!!

Este cuento, remitido por Juan José Rodriguez a los suscriptores de su Newsletter "Pensamientos de los Sábados" (puede suscribirse en "pulinita@waycom.com.ar") está en la línea de "La Canasta Vacía" que publicásemos en el Nro. 11 del mes de Febrero del 99'

Es de gran utilidad para comprender el fenómeno del Liderazgo y la posibilidad de generar negocios.

Haremos los comentarios al final, ahora conozcan la historia:

"LA PIEDRA DE SOPA"

En un pequeño pueblo una mujer se llevó una gran sorpresa al ver que había llamado a su puerta un extraño correctamente vestido que le pedía algo de comer.

Lo siento -dijo ella-, pero ahora mismo no tengo nada en casa.

No se preocupe, dijo amablemente el extraño, tengo una piedra de sopa en mi cartera. Si usted me permitiera echarla en una olla de agua hirviendo yo haría la más exquisita sopa del mundo. Consiga una olla muy grande por favor.

A la mujer le picó la curiosidad, puso la olla al fuego y fue a contar el secreto de la piedra a sus vecinas. Cuando el agua rompió a hervir, todo el vecindario se había reunido allí para ver a aquel extraño y su piedra de sopa.

El extraño dejó caer la piedra en el agua, luego probó una cuchara con verdadera delectación y exclamó: ¡Deliciosa! Lo único que necesita es unas cuantas papas.

- ¡¡Yo tengo unas papas en mi cocina!!, gritó una mujer.

Y en pocos minutos estaba de regreso con una gran fuente de papas peladas que fueron derecho a la sopa. El extraño volvió a probar el brebaje: ¡Excelente! dijo y añadió pensativamente:

- Si tuviéramos un poco de carne, haríamos un cocido más apetitoso.

Otra ama de casa salió zumbando y regreso con un pedazo de carne que el extraño tras aceptarlo cortésmente introdujo en el puchero.
Cuando volvió a probar el caldo, puso los ojos en blanco y dijo:

- ¡Ah , qué sabroso! Si tuviéramos unas cuantas verduras, sería perfecto, absolutamente perfecto...

Una de las vecinas fue corriendo hasta su casa y volvió con una cesta llena de cebollas y zanahorias; después de introducir las verduras en el puchero, el extraño probó nuevamente la sopa y con tono autoritario dijo: - la sal.

Aquí la tiene, le dijo la dueña de casa. A continuación dio otra orden: ¡¡Platos para todo el mundo!!.

La gente se apresuró a ir a sus casas en busca de platos.

Algunos regresaron trayendo incluso pan y frutas.

Luego se sentaron todos a disfrutar de la espléndida comida, mientras el extraño repartía abundantes raciones de su increíble sopa.

Todos se sentían extrañamente felices mientras reían, charlaban y compartían por primera vez su comida. En medio del alborozo, el extraño se escabulló silenciosamente, dejando tras de si la milagrosa piedra de sopa, que ellos podrían usar siempre que quisieran hacer la más deliciosa sopa del mundo...

¡¡Estupenda historia Juan José!!

Creo que encierra una lección de vida, organización y liderazgo extraordinaria.

Se dan cuenta que sólo tenía ¡¡UNA PIEDRA!!...y sin embargo, el sólo hecho de generar el contexto adecuado, fue capaz de movilizar y motivar a un vecindario que, en otras circunstancias, hubiese sido incapaz de coordinar sus esfuerzos en el logro de un objetivo (y mucho menos en manos de un extraño).

Cuando lo analicen con cuidado verán que en la vida real generalmente los líderes no dependen del dinero, sólo tienen un morral lleno de piedras para la sopa.


Marketing de Guerrillas (II)

(c) Dr. Alberto D.R. Salinas-Goytia
    International Consultant
    dsalinas@hotmail.com
    http://albertosalinas.business-consultant.webjump.com/

Desde el Número anterior estamos presentando una serie de notas del Dr. Alberto D.R. Salinas-Goytia. Continuamos con la segunda nota de la serie.

NOTA (2)

"El más Grande Enemigo del Márketing"

¿Qué empresario no nos puede contar algo de esto mismo?

Trabajamos desaforadamente con una campaña de atracción de clientes. La campaña resulta exitosa; nuestros puntos de venta se llenan de clientes nuevos. Incluso saturamos nuestros locales de ventas, con clientes que nos compran; y, con ellos, hacemos importantes cifras de negocios.

Pero, hasta allí llegamos; pocos de esos clientes regresan. Y, como promedio, los que regresan, cada vez lo hacen con menor frecuencia. ¿Qué pasa? ¿Por qué nos ignoran? ¿Por qué no se hacen cada vez más asiduos amigos de nuestra empresa? ¿Qué hicimos mal? O, ¿Qué dejamos de hacer?

¡Reflexionemos! No es cuestión de vender por una vez. Es cuestión no de VENDER PRODUCTOS; si no más bien, TODO es cuestión de crear, desarrollar y cultivar nuestras relaciones e intercomunicaciones con nuestros clientes y con los amigos y contactos de nuestros clientes. ¡No son más clientes!. Todos los que llamamos clientes, tienen que pasar a ser NUESTROS AMIGOS.

Esos así llamado clientes, constituyen EN VERDAD una parte vital de nuestra red de miembros activos de la empresa. Para todo efecto práctico, SON NUESTROS SOCIOS.

¿Por qué los clientes que a veces atraemos no se quedan con nosotros y pasan a ignorarnos? La respuesta es muy sencilla, aunque muy simplificada. NOS IGNORAN O SE OLVIDAN DE NOSOTROS, PORQUE NOSOTROS TAMBIEN LOS IGNORAMOS Y DEJAMOS CRECIENTEMENTE DE TENERLOS EN CUENTA.

No los consideramos nuestros socios; no somos conscientes de cuánto dependemos de ellos; no los consultamos en nada; no nos comunicamos sincera y regularmente con ellos; no compartimos con ellos nuestros éxitos y preocupaciones; no los invitamos a emprender actividades conjuntas; no les preguntamos qué quieren, qué los aflige, qué podemos hacer por ellos; en fin, nos olvidamos de ellos y no los cultivamos.

Las empresas que fundan la mayor parte de su actividad real en promover y vender productos, están siempre sujetas, por mínimas diferencias, a perder sus clientes a cualquiera de la competencia que ofrece un precio menor. Por el contrario, las empresas que fundan la mayor parte de su actividad en establecer y mantener relaciones cálidas y sinceras con una comunidad creciente de clientes-amigos agradecidos, son más competitivas e incluso pueden llegar a tener precios más caros sin perder su clientela, siempre y cuando esos mayores precios no sean injustificados y fuera de toda lógica.

Los "guerrilleros" del mercadeo tienen estas ideas bien claras. Saben que las relaciones con sus comunidades de clientes-amigos son el activo más importante de ellos como vendedores, como empleados, como parte de la empresa en la que están.

La empresa "guerrillera" del mercadeo también lo sabe, y estimula exitosamente a que todos y cada uno de los miembros de su personal, no importa el puesto en el que esté, para que sea un "guerrillero" más del mercadeo, del mercadeo directo, del marketing de avanzada.

¿Qué podemos hacer, concretamente, para implantar y enraizar esta cultura del "mercadeo de guerrilla" y de la comunidad ampliada empresa-cliente? En otras palabras, ¿qué podemos hacer para que nuestros clientes de una vez, sean clientes para siempre? En fin, ¿qué podemos hacer para que nuestros clientes sean nuestros principales amigos y promotores?

¡Veamos y reflexionemos, a título ilustrativo, sobre algunas ideas para lograr lo anterior!

  • 1. Tomemos conciencia que nuestras relaciones con la clientela tienen que ser extraordinarias, y que nada menos de extraordinario es suficiente;
  • 2. Relaciones simplemente buenas o excelentes, no alcanza;
  • 3. Verifiquemos diariamente la verdad de que los clientes que al comprar experimentan una relación de calidez y satisfacción, son los clientes que vuelven una y otra vez, son los clientes que se hacen asiduos visitantes y promotores de nuestra empresa y de nosotros como vendedores;
  • 4. Tomemos conciencia y validemos diariamente que para alimentar relaciones perdurables como las anteriores, la tarea y la iniciativa y el mantenimiento del esfuerzo por lograrlo tiene que ser nuestra tarea, tiene que ser la tarea cotidiana de cada miembro de la empresa y de la empresa como un todo;
  • 5. ¿Enviamos a nuestros clientes una nota de agradecimiento por su compra dentro de las 48 horas posteriores a su adquisición?
  • 6. ¿Averiguamos y registramos qué otros productos de los que vendemos, o de los que podríamos vender, tendrá o podrá comprar ese cliente en los meses futuros?
  • 7. ¿Contactamos a todos y cada uno de nuestros clientes regularmente, cada dos o tres meses, interesándonos por la satisfacción o insatisfacciones resultante de la compra que nos hiciera, y sobre sus necesidades futuras?
  • 8. ¿Damos seguimiento a la frecuencia con que nos compran nuestros clientes?
  • 9. ¿Surge de nuestra información regular la lista de los clientes que no nos visitaron ni compraron últimamente?
  • 10. ¿Surge de nuestra información regular la lista de los productos que nuestros clientes declararon en su primera compra como que necesitarían en el futuro y que todavía no nos lo compraron?

Los "guerrilleros del mercadeo" saben que al emprender regularmente acciones de seguimiento como las que arriba se sugieren a título ilustrativo, las comunidades de clientes-amigos se aferran cada vez más a nosotros como empresas. Saben que, con ese seguimiento, si no lo abandonamos, nuestras relaciones con esas comunidades se hacen cada vez más cálidas y estrechas.

Saben también que, como promedio en el mundo del marketing mundial, estas acciones, además de prevenir la apatía de nuestros clientes, nuestras ventas aumentan entre un 20% y un 300%. Saben, en fin, que los clientes, en lo más profundo de sus corazones, silenciosamente buscan reconocimiento; buscan información; buscan avanzar; buscan vivir cada vez mejor. Y, para eso, allí estamos nosotros, la empresa, sus productos, sus servicios, la devoción de nuestra empresa por sus socios-clientes.

Todo lo anterior significa mayores ganancias. Cuesta seis veces más vender a un nuevo cliente que vender a un cliente ya en nuestra comunidad de clientes-amigos. En lugar de la apatía que pierde clientes para siempre, la atención y seguimiento constante de nuestra clientela, siempre se traduce en ventas mayores, más regulares, y siempre en crecimiento.

¿Cuál es el valor económico promedio de un cliente de por vida? ¡Esto puede calcularse! Y, si frente a este cálculo, estimamos en cuánto se disminuye ese valor a causa de la apatía o falta de atención y seguimiento de nuestros clientes, tendremos una idea clara de cuánto perdemos en oportunidades de ganar, que son las que al final y con mayor fuerza cuentan en la supervivencia y florecimiento de nuestras empresas y de nuestras fuentes de trabajo.

¡Tenemos que beneficiarnos de la venta inicial, de las ventas repetidas, de las recomendaciones, y de las relaciones perdurables y cálidas de mutuo beneficio entre nosotros y todos y cada uno de nuestros clientes! No podemos conformarnos sólo con la venta inicial.

Pero, lamentablemente, eso que es menos de la punta de un iceberg, es a lo que nos conformamos cuando descuidamos la atención y seguimiento constante y creciente de nuestra clientela.

¡Fidelizamos a nuestros clientes o desaparecemos!

¡Venzamos al más poderoso de los enemigos del mercadeo: LA APATIA para con nuestros clientes! ¡Seamos todos "guerrilleros del mercadeo" "guerrilleros del márketing"!


Novedades de Suscriptores

Nunca tenemos lugar para todos.

1) ¡¡Curso Gratuito de GO!!

Entre nuestros suscriptores, tenemos un experto en GO, nos referimos a Jorge Santovsky. Este nos Avisa que en la "Asociación Okinawense" sita en:

Av.San Juan 2651 (casi esquina Jujuy), Tercer Piso Buenos Aires, Argentina

El maestro Hugo Scolnick da cursos de GO gratuitos a los asistentes. Actualmente concurren unas 40 personas de entre 7 a 60 años.

Si desean detalles pueden consultarlo a Jorge en:

l2gsa@impsat1.com.ar

2) Desde Santo Domingo:

Engel Sánchez de Hispamedia Network nos invita a que conozcamos de sus servicios en:

http://www.hispamedia.com

3) Desde España:

Ignacio Girón nos asegura que nos sorprenderemos de la cantidad de recursos disponibles en: "DeTodo ON LINE" que está ubicada en:

http://www.detodoonline.cjb.net

4) Desde Panamá:

Negocios Inmobiliarios Internacionales a cargo de Juan Carlos Suarez, los detalles en:

http://www.sured.com

5) Desde Chile:

Nicolás Quezada ha inaugurado su "Pub Virtual", como sitio de encuentro para el intercambio de información y de negocios. Múltiples servicios en:

http://nicopub.cjb.net

6) Desde Argentina:

José María Torres, ofrece software de gestión en la modalidad "shareware" de la firma Logosoft, para retirar programas, directamente en:

http://logosoft.hypermart.net

 

¡¡¡ Gracias a todos !!!

¡¡¡ Hasta el Próximo Número !!!


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Responsable:

El Dr. Marcelo Perazzolo, responsable de la Edición es abogado, Vicepresidente de la Asociación Argentina de Arbitraje y Mediación (AAAM), Director de PSP S.A. y Coordinador del Programa de "Líderes de Proyectos Empresarios".
Se dedica al acompañamiento de Proyectos Empresarios y a la coordinación de programas de capacitación orientados a la reconversión de los roles profesionales tradicionales.


 

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